1. Responsable del Tratamiento
ViviendaPro, con domicilio en Santiago de Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la plataforma viviendapro.cl (en adelante, "el Sitio").
2. Datos que Recopilamos
Recopilamos los siguientes datos personales:
- Datos de identificación: nombre completo, RUT, fecha de nacimiento, género, nacionalidad, estado civil.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección.
- Datos laborales: empleador, tipo de empleo, cargo, antigüedad laboral, ingreso mensual.
- Datos financieros: información crediticia consultada con tu autorización en Equifax, SII y Registro Civil.
- Documentos: cédula de identidad, liquidaciones de sueldo, certificados AFP.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, cookies.
3. Finalidad del Tratamiento
Utilizamos tus datos para:
- Gestionar tu cuenta y perfil de usuario.
- Evaluar tu capacidad crediticia y enviar evaluaciones a entidades financieras.
- Verificar tu identidad mediante servicios externos autorizados.
- Enviarte notificaciones sobre el estado de tus evaluaciones y documentos.
- Mostrarte propiedades y contenido relevante.
- Generar estadísticas agregadas y anónimas del mercado.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
4. Base Legal
El tratamiento de tus datos se realiza en conformidad con la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales (que actualiza la Ley N° 19.628), basado en: tu consentimiento expreso al registrarte, la ejecución de un contrato de servicios, y el cumplimiento de obligaciones legales.
5. Compartición de Datos
Tus datos pueden ser compartidos con:
- Entidades financieras: solo cuando envías una evaluación crediticia.
- Inmobiliarias: datos de contacto básicos cuando manifiestas interés en una propiedad.
- Servicios de verificación: Equifax, SII, Registro Civil, con tu autorización previa.
- Proveedores tecnológicos (encargados de tratamiento): Twilio (envío de notificaciones por WhatsApp), Anthropic/Claude (asistente virtual de la plataforma — si usas el chat, se envía tu nombre y tu ingreso mensual aproximado en UF para poder orientarte sobre subsidios y capacidad de crédito), y nuestro proveedor de correo electrónico (envío de notificaciones transaccionales). Todos ubicados fuera de Chile, bajo acuerdos de tratamiento de datos.
- Analítica web: Google Analytics y Meta (Facebook) Pixel, solo si aceptas cookies no esenciales.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios.
6. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado de sesiones, almacenamiento seguro de documentos, acceso restringido por roles, y registro de auditoría de acciones administrativas.
7. Tus Derechos
De acuerdo con la legislación chilena, tienes derecho a:
- Acceso: solicitar una copia de tus datos personales.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos y de tu cuenta.
- Oposición: oponerte a un tratamiento específico de tus datos (por ejemplo, al uso de tu ingreso en el asistente virtual).
- Portabilidad: descargar tus datos en formato digital (disponible en tu perfil).
Puedes ejercer el acceso, la portabilidad y la eliminación directamente desde tu cuenta, en la sección "Mi cuenta". Para cualquier otra solicitud, o si no tienes cuenta activa, escríbenos a contacto@viviendapro.cl.
8. Cookies
Utilizamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio y cookies de sesión siempre activas, además de cookies analíticas y publicitarias (Google Analytics y Meta/Facebook Pixel) que solo se activan si eliges "Aceptar todo" en el aviso de cookies. Si eliges "Solo esenciales", estas últimas no se cargan. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde nuestra Política de Cookies, que detalla cada cookie, su finalidad y duración.
9. Retención de Datos
Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa en la plataforma. Los documentos financieros se eliminan automáticamente 90 días después del cierre de la evaluación crediticia. Los datos de auditoría se conservan por 5 años conforme a la normativa vigente.
10. Contacto
Para consultas sobre privacidad, escríbenos a contacto@viviendapro.cl o a través de nuestro centro de ayuda.
